嘀嗒出行回应"司机棍打女乘客"事件:车主账号暂时封禁

2021-08-16 06:57每日经济新闻 原文链接:点击获取

8月15日,山东青岛一位女士称,乘坐嘀嗒网约车时,因为修改目的地产生纠纷,被网约车司机拿出一个类似警棍的东西,当街追打。

图片来源:嘀嗒出行微博截图

随后,@嘀嗒出行 发布回应 ,回顾了事发全过程,并称该事件仍在警方调查处理阶段,平台将全力配合警方后续工作,并持续关注事件结果。

情况说明全文如下:

以下为关于青岛“休女士”顺风车合乘纠纷的情况说明:

2021年8月15日,“休女士”(化名)在抖音平台发布视频反映自己在顺风车行程中因临时目的地变化而遇到的行程纠纷,嘀嗒平台第一时间关注到该情况,现将平台所掌握情况按时间线整理如下:

1、“休女士”于08-1418:18发布顺风车行程。

2、08-1418:32车主到达乘客起点,准时出发。

3、08-141853平台行程录音显示:“休女士”与车主沟通想临时修改一下目的地并说出了新目的地的位置范围,由于顺风车为顺路合乘性质,是以车主自我出行为前提,行程中不支持车主或乘客临时修改目的地,否则订单将不符合顺风车的顺路特征,因此,车主对“休女士”回复说“这边修改不了”。

得到车主的答复后,乘客表示“那我跟你说的话你知道吗”并表示新目的地比原来的目的地还近一些,车主口复“行”。

但基于行程录音,此后双方均未就如何到达新目的地进行过详尽的沟通无论是口头上的明确指示和描述,或者是由乘客向车主出示自己的导航路线。

4、08-1419:30系统显示车辆到达“休女士”最初设定的目的地。在“休女士”的视频中,乘客对这个时间点做出的描述为“我还没有来得及给他指路,就发现我从忙碌的回手机信息当中抬起头来的时候,他已经把我送到了我已经决定不去的地方。”

由此开始,围绕为何没到以及如何到达新目的地,双方开始发生言语上的争执,后面的行程录音显示:乘客让和自己同行的妹妹先下车等着,并给她5分钟自己要打一个电话。随后伴随系统判断订单已完成,行程录音自动结束。

接下来在休女士发布的视频中可以看到,在乘客自述拨打110报警后,车主站在车外开始催促乘客下车,并喊道“快点”视频也显示,乘客下车后,对车主质问“你刚才在说什么我问你”同时视频图像在此时发生了明显的晃动和抖动随后,两人的纠纷进一步升级。

5、08-142013乘客“休女士”致电嘀嗒平台客服进行反馈。客服在接到电话后第一时间确认乘客是否安全,并核实到此时车主已经离开在对乘客安抚后告知乘客会第一时间联系各方确认具体情况。随后,平台致电车主,车主未接听安全起见平台将车主帐号作出了暂停接单和封禁处理。

6、08-1420:49嘀嗒平台客服致电乘客“休女士”,乘客表示正做笔录不方便接电话。

7、08-1421:00乘客“休女士”致电嘀嗒客服,乘客表示在派出所请嘀嗒平台协助调取车主信息。随后,嘀嗒平台客服致电派出所,核实身份后,第一时间将车主信息及行程信息提供给警方。

8、此后嘀嗒平台客服持续和乘客保持沟通,并对最新情况进行了解。

目前,该事件仍在警方调查处理阶段嘀嗒平台将全力配合警方后续工作并持续关注事件结果。若车主和乘客双方有进一步相关司法诉求,平台将全力予以协助。

平台提醒广大用户,顺风车合乘应遵循诚信、文明、友善、平等和谐的行为规范。

遇到问题应以“人格平等,平和沟通,相互体谅”为处置原则,若有纠纷升级苗头的时候,请在保证自身安全的前提下联系平台客服进行处理,谨记安全第一!

温暖绿色的出行文明需要大家共同来维护。

嘀嗒出行

2021年8月15日

图片来源:嘀嗒出行微博

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(责任编辑:王凤枝_NT2541)